Vaga PCD Consultor Navegador (Pessoa Com Deficiência - PCD)
Somente PCD - Missão do Cargo Realizar o acompanhamento de pacientes e cuidadores ao longo da jornada de cuidado, promovendo acolhimento, orientação operacional e articulação entre os diferentes envolvidos no processo. Atuar na identificação e no suporte à resolução de barreiras administrativas, documentais, logísticas e de comunicação que possam impactar o acesso e a continuidade do cuidado, garantindo o cumprimento dos fluxos e processos estabelecidos. Principais Responsabilidades Acolher pacientes e cuidadores, prestando orientações claras sobre as etapas da jornada.Realizar acompanhamento contínuo dos pacientes conforme fluxos e protocolos definidos.Apoiar o agendamento e a coordenação de consultas, avaliações, procedimentos e demais etapas previstas no processo.Apoiar a coordenação logística necessária para garantir a continuidade da jornada de cuidado.Identificar e direcionar barreiras administrativas, documentais, logísticas, geográficas ou de comunicação aos responsáveis adequados.Monitorar pendências, cancelamentos, reagendamentos e riscos de descontinuidade do acompanhamento.Apoiar a gestão da documentação necessária ao processo, respeitando os limites de atuação do cargo.Atuar como ponto focal operacional entre pacientes, cuidadores, equipes assistenciais, instituições e prestadores de serviço.Apoiar treinamentos sobre fluxos operacionais, registros e responsabilidades utilizando materiais aprovados.Registrar interações, acompanhamentos, ocorrências e encaminhamentos nos sistemas definidos, assegurando qualidade e rastreabilidade das informações.Apoiar a consolidação de dados e indicadores operacionais.Participar de reuniões, treinamentos, auditorias e iniciativas de melhoria contínua.Reportar desvios, incidentes, situações críticas e demandas fora do escopo aos responsáveis pela gestão da operação. Qualidade, Segurança da Informação e Conformidade Seguir procedimentos, fluxos, treinamentos e controles de qualidade estabelecidos.Identificar e encaminhar relatos recebidos durante as interações, de acordo com os procedimentos definidos.Não realizar avaliações, diagnósticos ou classificações técnicas de relatos recebidos.Garantir a confidencialidade e o tratamento adequado de dados pessoais e informações sensíveis.Utilizar apenas sistemas, equipamentos e canais aprovados.Comunicar imediatamente qualquer suspeita de incidente de privacidade, falha de processo ou não conformidade.Participar de atividades de auditoria, monitoramento e verificação de qualidade, quando aplicável. Formação e Experiência Requisitos Ensino superior completo na área da saúde.Formação preferencial em Enfermagem, Farmácia ou Serviço Social.Conhecimento do sistema de saúde público e privado.Conhecimento de fluxos de acesso e navegação em saúde.Experiência com atendimento, orientação ou acompanhamento de pacientes.Habilidade de relacionamento com pacientes, cuidadores e profissionais de saúde.Conhecimento do Pacote Microsoft Office e ferramentas de registro.Disponibilidade para atuação em campo e deslocamentos, quando necessário.Conhecimento sobre doenças raras e suas jornadas de cuidado.Disponibilidade para viagens frequentes.CNH categoria B válidaVeículo próprio em boas condiçõesSeguro vigente. Importante: Esta posição envolve atividades externas que requerem deslocamentos frequentes para atendimento a clientes e visitas técnicas. Por isso, é indispensável que o(a) candidato(a) possua veículo próprio, Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida e documentação do veículo regularizada. Na etapa final do processo seletivo, será realizada a validação documental, com a solicitação do envio das seguintes cópias: CNH (Carteira Nacional de Habilitação);CRLV (Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo);Comprovante de seguro.A participação nesta etapa é obrigatória para a continuidade no processo. Diferenciais Experiência em programas de acompanhamento e suporte ao paciente.Experiência com centros de referência e linhas de cuidado para pacientes com doenças raras.Experiência em coordenação de jornadas assistenciais e acesso ao tratamento.#LI-CES #LI-DNP #LI-LATAM IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. 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